Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 2 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Chương 2 về hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ, gồm khái quát hành vi, quyết định mua, thiết kế cung ứng và quản trị quan hệ.