Bài giảng Quản trị chất lượng: Chủ đề 2 - TS. Đặng Hữu Phúc và ThS. Phạm Tô Thục Hân

Chủ đề 2 trình bày về quản lý chất lượng, bao gồm quan niệm về chất lượng; chất lượng không thể đo lường được; chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn; quy lỗi về chất lượng kém cho nhân viên tác nghiệp.