Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 2 - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và tổ chức định hướng vào khách hàng

Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 2 về xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào nhu cầu khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng, nguyên tắc và chu trình PDCA.