Bài giảng Quản trị vận hành - Chương 1: Giới thiệu chung về quản trị vận hành

Chương 1 của bài giảng giới thiệu tổng quan về quản trị vận hành: khái niệm, mục tiêu, chức năng, lịch sử phát triển và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị vận hành.