» Từ khóa: bài giảng quản trị chiến lược

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p cuc 21/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.

 51 p cuc 21/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển CRM, Dự án CRM, Triển khai CRM, Xây dựng án crm

Nội dung chương 3 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, cùng các chiến lược marketing.

 27 p cuc 21/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Chương 4 bài giảng của ThS. Dương Thiện Vũ về quản lý danh mục khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng để xây dựng mối quan hệ hiệu quả, phân tích hành vi và nhu cầu.

 13 p cuc 21/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng, Phân tích danh mục khách hàng

Nội dung chương 6 trình bày về hoạch định như khái niệm, vai trò (liên kết, thực hiện mục tiêu, ảnh hưởng hiệu quả, ứng phó bất định), phân loại (thời gian, lĩnh vực, cấp độ, mức độ), quy trình.

 21 p cuc 21/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Hoạch định chiến lược, Vai trò của hoạch định, Phân loại hoạch định, Quản trị tài nguyên

Mục tiêu của chương 8 nhằm làm rõ bản chất của phân phối, kênh phân phối và chiến lược phân phối trong hoạt động marketing của doanh nghiệp; giúp người học nắm được các quy trình thiết kế và quản trị kênh phân phối, cũng như những hoạt động cơ bản trong phân phối hàng hoá vật chất.

 44 p cuc 28/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược phân phối, Kênh phân phối, Hoạt động marketing, Quản trị kênh phân phối, Phân phối hàng hóa

Chương 10 với mục tiêu mô tả được các hình thức tổ chức hoạt động marketing trong doanh nghiệp; giải thích được sự khác biệt giữa các hình thức tổ chức hoạt động marketing trong doanh nghiệp.

 28 p cuc 28/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Kế hoạch marketing, Quản trị marketing, Tổ chức marketing, Chiến lược marketing, Thị trường mục tiêu

Bài giảng bài 3 về chiến lược đổi mới sáng tạo của ThS. Nguyễn Thị Hạnh, gồm có khái niệm, vai trò, quy trình và các nguồn lực đổi mới.

 65 p cuc 28/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị đổi mới tổng hợp, Chiến lược đổi mới, Đổi mới sáng tạo, Xây dựng chiến lược sáng tạo