» Từ khóa: quản trị chiến lược

Cẩm nang Bí quyết quản trị chiến lược là một nguồn tài liệu quý giá cho các CEO và CFO, cung cấp một lộ trình rõ ràng để quản trị chiến lược, từ phân tích môi trường, xây dựng và lựa chọn chiến lược, đến triển khai và kiểm soát, giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ và bền vững trên thị trường cạnh tranh.

 86 p cuc 21/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Phân tích môi trường kinh doanh, Lựa chọn chiến lược, Cạnh tranh doanh nghiệp

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.

 51 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển CRM, Dự án CRM, Triển khai CRM, Xây dựng án crm

Nội dung chương 3 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, cùng các chiến lược marketing.

 27 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Chương 4 bài giảng của ThS. Dương Thiện Vũ về quản lý danh mục khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng để xây dựng mối quan hệ hiệu quả, phân tích hành vi và nhu cầu.

 13 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng, Phân tích danh mục khách hàng

Nội dung chương 6 trình bày về hoạch định như khái niệm, vai trò (liên kết, thực hiện mục tiêu, ảnh hưởng hiệu quả, ứng phó bất định), phân loại (thời gian, lĩnh vực, cấp độ, mức độ), quy trình.

 21 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Hoạch định chiến lược, Vai trò của hoạch định, Phân loại hoạch định, Quản trị tài nguyên