» Từ khóa: Quản trị vận hành

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p cuc 21/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Tài liệu ôn tập về Quản trị vận hành gồm có câu hỏi đúng/sai, bài tập dự báo cầu (bình quân di động, xu hướng), hoạch định công suất (Maximax, Maximin).

 14 p cuc 26/05/2026 26 0 Download

Từ khóa: Đề cương, Quản trị vận hành, Quản trị tác nghiệp, Dự báo ngắn hạn, Hoạch định công suất, Thiết kế sản phẩm, Bố trí mặt bằng sản xuất