» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Nội dung bài giảng chương 5 trình bày những dịch vụ khách hàng gồm trước, trong, sau bán, đánh giá qua tốc độ, chính xác, minh bạch, hiệu suất.

 36 p cuc 27/12/2025 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Tự động hóa dịch vụ, Quản lý mối quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Chất lượng dịch vụ

Bài viết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Xanh SM Cần Thơ gồm 5 yếu tố về: tin cậy, giá, năng lực, phương tiện, an toàn nhằm cải thiện giá để tăng cạnh tranh.

 10 p cuc 27/12/2025 0 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Kinh doanh marketing, Sự hài lòng khách hàng, Dịch vụ Xanh SM, Vận tải hành khách, Chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu "Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Nghiên cứu dịch vụ FiberVNN VNPT Long An" nhằm xây dựng mô ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Mô hình chất lượng dịch vụ cấp độ 2 được áp dụng để đánh giá dịch vụ FiberVNN của VNPT Long An.

 11 p cuc 25/11/2025 6 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ FIBERVNN VNPT Long An, Fibervnn Internet cáp quang, Đánh giá dịch vụ FiberVNN, Dịch vụ truy cập internet

Nghiên cứu này thực hiện nhằm phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam trên địa bàn TPHCM (Shinhan); qua đó, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành của các khách hàng cá nhân đối...

 15 p cuc 25/11/2025 7 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Khách hàng cá nhân, Ngân hàng Shinhan Việt Nam, Quản trị tại ngân hàng

Bài viết nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua khảo sát thực tế trên google form với 235 khách hàng đã thử mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian tháng 10...

 17 p cuc 26/10/2025 7 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chuỗi cửa hàng tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Cửa hàng tiện lợi, Trưng bày hàng hóa, Nhân viên của hàng tiện lợi

Bài viết với mong muốn có thể tìm ra giải pháp cho việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển trong thời gian tới. Bên cạnh đó có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại đơn vị từ đó đưa ra những chiến lược mới nhằm nâng cao chất lượng...

 15 p cuc 26/10/2025 15 0 Download

Từ khóa: Cho vay tiêu dùng, Khách hàng cá nhân, Hoạt động kinh doanh của ngân hàng, Chất lượng dịch vụ cho vay, Quản trị ngân hàng