» Từ khóa: quản lý chất lượng

Nội dung bài giảng chương 5 trình bày những dịch vụ khách hàng gồm trước, trong, sau bán, đánh giá qua tốc độ, chính xác, minh bạch, hiệu suất.

 36 p cuc 27/12/2025 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Tự động hóa dịch vụ, Quản lý mối quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Chất lượng dịch vụ

Tài liệu trình bày tổng quan ISO 9001:2015 và quản lý chất lượng. ISOCERT, tổ chức chứng nhận quốc tế, tuân thủ các nguyên tắc: Hướng vào khách hàng, lãnh đạo, cải tiến.

 120 p cuc 27/08/2025 53 0 Download

Từ khóa: Tài liệu đào tạo, Tổ chức ISO, Hệ thống quản lý chất lượng, Tiêu chuẩn ISO, Chứng nhận ISO, Quản lý chất lượng toàn diện

Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 1 trang bị kiến thức, kỹ năng quản lý chất lượng, tập trung vào hệ thống QLCL hiệu quả, sản phẩm chất lượng.

 27 p cuc 27/08/2025 47 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Hệ thống quản lý chất lượng, Tiêu chuẩn ISO 9000

Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 5 giới thiệu về Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, bao gồm các yêu cầu và trường hợp áp dụng.

 16 p cuc 27/08/2025 44 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng, Tiêu chuẩn ISO 9000, Áp dụng ISO 9000

Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 3 giới thiệu kỹ thuật quản lý chất lượng SPC, 7 công cụ thống kê (phiếu kiểm tra, biểu đồ tiến trình, phân bố tần số) giúp kiểm soát và cải tiến quá trình.

 37 p cuc 27/08/2025 39 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, Kỹ thuật quản lý, Kiểm soát quá trình spc, Thống kê đơn giản

Bài giảng Kiểm thử phần mềm do Phan Hồ Duy Phương biên soạn, cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về kiểm thử phần mềm; quy trình và phương pháp kiểm thử; công cụ kiểm thử; quản lý chất lượng phần mềm; kiểm thử mobile. Mời các bạn cùng tham khảo!

 162 p cuc 10/01/2025 79 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Kiểm thử phần mềm, Kiểm thử phần mềm, Quản lý chất lượng phần mềm, Công cụ kiểm thử, Phương pháp kiểm thử

Bài giảng Quản trị chất lượng giúp người học nắm được những kiến thức cơ bản về môn học này: khái niệm chất lượng, đặc điểm và vai trò của chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, văn hóa chất lượng trong tổ chức. Bên cạnh đó, bài giảng còn cung cấp cho người học những nội dung quan trọng trong môn học này như các...

 37 p cuc 25/09/2018 474 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng, Kỹ thuật quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, Phương thức quản lý chất lượng, Quản trị chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, Đặc điểm của chất lượng, Vai trò của chất lượng

Bài giảng Hệ thống quản lý tiêu chuẩn giới thiệu cho người học các yêu cầu của một doanh nghiệp thành công, doanh nghiệp phải, khái niệm chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng và các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, bài giảng còn giúp cho các bạn tìm hiểu tổ chức ISO, quan điểm quản lý của ISO 9000, 8 nguyên tắc...

 33 p cuc 25/09/2018 392 1 Download

Từ khóa: Hệ thống quản lý tiêu chuẩn, Hệ thống quản lý chất lượng, Tổ chức ISO, Quan điểm quản lý của ISO 9000, 8 nguyên tắc quản lý của ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, Doanh nghiệp phải

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Quản lý chất lượng công trường, văn bản pháp lý, lưu trữ hồ sơ thiết kế, hoàn công công trình xây dựng,... Hi vọng đây sẽ là một tài liệu hữu ích dành cho các bạn sinh viên đang theo học môn dùng làm tài liệu học tập và nghiên cứu. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

 96 p cuc 10/07/2018 559 8 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản lý chất lượng công trường, Quản lý chất lượng công trường, Văn bản pháp lý, Lưu trữ hồ sơ thiết kế, Hoàn công công trình xây dựng

Nội dung chính của bài giảng gồm: Nội dung giám sát thi công xây dựng công trình; trình tự thực hiện & quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình; trách nhiệm của chủ đầu tư trong việc quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình; trách nhiệm của nhà thầu thi công xây dựng công trình; trách nhiệm của nhà thầu chế tạo, sản xuất, cung cấp...

 79 p cuc 27/10/2016 759 3 Download

Từ khóa: Xây dựng công trình, Thi công xây dựng công trình, Công trình xây dựng, Giám sát thi công xây dựng công trình, Quản lý chất lượng thi công xây dựng, Trách nhiệm của nhà thầu

Bài giảng Tư vấn giám sát - Chuyên đề 14: Giám sát thi công và nghiệm thu lắp đặt thiết bị - Phần II: Nhiệm vụ của công tác giám sát thi công lắp đặt thiết bị, nội dung công tác giám sát lắp đặt thiết bị trong công trình dân dụng, giới thiệu các nội dung chính: giám sát và quản lý về chất lượng thi công, giám sát và quản lý về khối lượng thi...

 24 p cuc 28/11/2014 530 1 Download

Từ khóa: Bài giảng tư vấn giám sát Phần II, Tư vấn giám sát thi công công trình, Nghiệm thu lắp đặt thiết bị, Giám sát thi công, Quản lý về chất lượng thi công, Quản lý tiến độ thi công

Bài giảng Quản trị chất lượng trình bày chất lượng và chiến lược, xác định chất lượng, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, quản lý chất lượng toàn diện, công cụ của TQM, vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. Đây là tài liệu học tập dành cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh.

 44 p cuc 29/05/2014 550 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Xác định chất lượng, Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, Quản lý chất lượng toàn diện, Tài liệu quản trị kinh doanh