» Từ khóa: Quản trị chất lượng

Bài giảng "Marketing dịch vụ tài chính" Chương 5 - Quản trị chất lượng dịch vụ, được biên soạn với mục tiêu giúp các bạn học có thể Hhiểu rõ khái niệm và vai trò của chính sách con người, cơ sở vật chất và quy trình đến chất lượng dịch vụ tài chính; Vận dụng chính sách con người, quy trình và cơ sở vật chất trong các tình huống cụ thể....

 27 p cuc 28/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính, Marketing dịch vụ tài chính, Dịch vụ tài chính, Quản trị chất lượng dịch vụ, Chính sách con người

Chương 1 bài giảng giới thiệu về marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm và đặc tính của dịch vụ, hệ thống marketing dịch vụ, khái quát về marketing dịch vụ.

 29 p cuc 28/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hệ thống marketing, Chất lượng dịch vụ marketing, Phân loại dịch vụ marketing, Quản trị dịch vụ marketing

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

 13 p cuc 28/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ, Nhân viên dịch vụ

Chương 1 trình bày tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng, bao gồm quan điểm về chất lượng, khái niệm chất lượng, các đặc điểm của chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

 48 p cuc 27/07/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Quan điểm về chất lượng, Khái niệm chất lượng, Chi phí chất lượng

Chương 2 "Quản trị chất lượng trong tổ chức" bao gồm các nội dung về: hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.

 24 p cuc 27/07/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng, Cải tiến chất lượng

Chương 3 trình bày về quản trị chất lượng dịch vụ, từ chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ.

 21 p cuc 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Tiêu chí đo lường chất lượng, Mô hình Servqual

Chương 4 trình bày về công cụ quản trị chất lượng, sơ đồ lưu trình, phiếu kiểm tra, sơ đồ nhân quả (Ishikawa), biểu đồ Pareto, biểu đồ kiểm soát, phân bố mật độ, phân tán.

 32 p cuc 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Công cụ quản lý chất lượng, Kỹ thuật quản lý chất lượng, Sơ đồ lưu trình, Phiếu kiểm tra, Sơ đồ nhân quả

Chương 5 trình bày các mô hình quản trị chất lượng, ISO 9000, TQM, xu hướng tiếp cận, nguyên tắc, cấu trúc và triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000.

 30 p cuc 27/07/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn ISO 9000, Mô hình quản lý chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Cải tiến chất lượng

Tài liệu gồm bài tập tình huống quản trị chất lượng, ISO phân tích lãng phí, chi phí chất lượng, 5S, biểu đồ nhân quả, ISO 9001, mục tiêu chất lượng.

 28 p cuc 26/06/2026 20 0 Download

Từ khóa: Bài tập tình huống, Quản trị chất lượng, Chi phí chất lượng, Hành động khắc phục, Tiêu chuẩn ISO