» Từ khóa: bài giảng quản trị

Nội dung bài giảng chương 6 trình bày chức năng điều khiển và lãnh đạo trong quản lý như khái niệm, vai trò của điều khiển, lãnh đạo, động viên, thông tin, quản trị xung đột.

 41 p cuc 26/01/2026 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Chức năng điều khiển, Phong cách lãnh đạo, Quản trị xung đột, Động viên nhân viên

Chương 4 trình bày về chức năng hoạch định trong quản trị, bao gồm khái niệm, vai trò, các loại hoạch định (chiến lược, tác nghiệp) và quản trị theo mục tiêu MBO.

 19 p cuc 26/01/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Chức năng hoạch định, Vai trò hoạch định, Quản trị mục tiêu MBO, Hoạch định chiến lược tác nghiệp

Bài giảng chương 1 giới thiệu những nội dung cơ bản về quản trị, khái niệm, vai trò, chức năng của nhà quản trị và các cấp quản trị trong tổ chức, giúp người học nắm vững nền tảng môn học.

 38 p cuc 26/01/2026 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Hoạt động quản trị, Nhà quản trị, Chức năng quản trị, Kỹ năng quản trị

Nội dung bài giảng chương 2 trình bày hoạch định chiến lược CRM như khái quát, cơ sở xây dựng, phát triển và xây dựng, phân tích chiến lược kinh doanh, khách hàng, cạnh tranh.

 18 p cuc 27/12/2025 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Hoạch định chiến lược, Chiến lược crm, Phân tích chiến lược kinh doanh

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, chiến lược, thấu hiểu, quản trị dữ liệu, tự động hóa dịch vụ, các yếu tố chi phối, kiểm tra và điều chỉnh.

 34 p cuc 27/12/2025 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Khách hàng nội bộ, Khách hàng bên ngoài, Hoạt động kinh doanh

Nội dung bài giảng chương 3 trình bày các nội dung về thấu hiểu mối quan hệ, phân tích bản chất, sự biến đổi, chất lượng mối quan hệ.

 31 p cuc 27/12/2025 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Marketing mối quan hệ, Lợi ích kinh tế, Duy trì quan hệ

Nội dung bài giảng chương 4 tập trung vào quản trị và chia sẻ CSDL khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu, thông tin và quản trị CSDL hiệu quả.

 20 p cuc 27/12/2025 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị cơ sở dữ liệu, Dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng, Hoạt động kinh doanh

Nội dung bài giảng chương 6 trình bày về kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM, bao gồm đánh giá bên trong (năng lực) và bên ngoài (nhu cầu KH) để cải thiện chiến lược.

 24 p cuc 27/12/2025 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Đánh giá hoạt động CRM, Chiến lược CRM, Giai đoạn đánh giá CRM, Dịch vụ khách hàng

Nội dung bài giảng chương 5 trình bày những dịch vụ khách hàng gồm trước, trong, sau bán, đánh giá qua tốc độ, chính xác, minh bạch, hiệu suất.

 36 p cuc 27/12/2025 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Tự động hóa dịch vụ, Quản lý mối quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản trị bán hàng hiện đại: Chương 1 cung cấp kiến thức về bán hàng, quản trị bán hàng, dự báo, kế hoạch, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, kiểm soát, đánh giá và chăm sóc khách hàng.

 37 p cuc 25/11/2025 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán hàng, Bán hàng hiện đại, Kỹ năng bán hàng, Tổng quan bán hàng, Hoạt động bán hàng

Bài giảng Quản trị bán hàng hiện đại: Chương 2 trình bày về dự báo và lập kế hoạch bán hàng, bao gồm các loại dự báo (ngắn, trung, dài hạn) và phương pháp (từ trên xuống, từ dưới lên, định tính, định lượng).

 42 p cuc 25/11/2025 35 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán hàng, Bán hàng hiện đại, Dự báo bán hàng, Lập kế hoạch bán hàng, Dự báo doanh số

Bài giảng Quản trị bán hàng hiện đại: Chương 3 về quản trị bán sỉ, bán lẻ, mô hình bán hàng B2B. Phân tích ưu nhược điểm, đặc điểm, nhiệm vụ của bán sỉ. Hành vi mua của khách hàng tổ chức.

 85 p cuc 25/11/2025 34 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán hàng, Bán hàng hiện đại, Quản trị bán sỉ, Quản trị bán lẻ, Mô hình bán hàng b2b, Kênh phân phối sản phẩm