» Từ khóa: khách hàng

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

 16 p cuc 28/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình, Quản trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ, Tiêu dùng dịch vụ

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

 13 p cuc 28/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ, Nhân viên dịch vụ

Chương 1 trình bày tổng quan về PR, bao gồm định nghĩa, vai trò, nguyên tắc, các mối quan hệ (nhân viên, báo chí, nhà đầu tư, cộng đồng, khách hàng, chính quyền).

 58 p cuc 28/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Public Relations, Quan hệ công chúng, Truyền thông đại chúng, Kỹ năng giao tiếp, Xây dựng thương hiệu, Quan hệ với khách hàng

Chương 4 của bài giảng trình bày tổng quan dự báo nhu cầu vận tải hàng hóa, hành khách đô thị. Yếu tố ảnh hưởng, phương pháp dự báo, phân tích luồng hành khách được trình bày.

 70 p cuc 26/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quy hoạch giao thông, Cầu vận tải, Dự báo giao thông, Vận tải hành khách, Vận tải hàng hóa

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan chất lượng sản phẩm, khách hàng và sự thoả mãn của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

 45 p cuc 26/06/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Khách hàng, Sự thỏa mãn của khách hàng, Hệ thống quản lý chất lượng

Chương 2 trình bày về việc xác định mục tiêu lực lượng bán và hạn mức cá nhân. Mục tiêu DN phân cấp thành mục tiêu thương mại, lực lượng bán, cá nhân. Hạn mức cho người bán.

 31 p cuc 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán hàng, Mục tiêu lực lượng bán, Hạn mức bán hàng, Mục tiêu doanh nghiệp, Doanh số bán hàng, Khách hàng mục tiêu

Chương 3 trình bày về tín dụng ngân hàng, bao gồm khái niệm, đặc điểm, quy định pháp lý, phạm vi, nguyên tắc, điều kiện và thời hạn cấp tín dụng.

 34 p cuc 26/05/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nghiệp vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Tín dụng ngân hàng, Nghiệp vụ tín dụng, Cho vay ngân hàng, Quy trình tín dụng, Khách hàng vay vốn

Chương 1 của bài giảng giới thiệu tổng quan về quản trị vận hành: khái niệm, mục tiêu, chức năng, lịch sử phát triển và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị vận hành.

 52 p cuc 23/04/2026 34 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Sản xuất hàng hóa, Dịch vụ khách hàng, Mục tiêu quản trị, Chức năng kinh doanh

Bài giảng Hệ thống thông tin trong quản lý: Chương 7 trình bày về hệ thống thông tin tích hợp trong kinh doanh: CRM, ERP, SCM, PRMS, KMS.

 29 p cuc 27/03/2026 20 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin tích hợp, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị chuỗi cung cấp, Quản trị tích hợp

Nội dung bài giảng chương 3 về kế toán các khoản phải thu, phải trả, bao gồm khái niệm, phân loại, nguyên tắc hạch toán, TK 131, kế toán thuế GTGT theo phương pháp khấu trừ (TK 133, TK 33311, TK 33312) và trực tiếp (TK 3331).

 29 p cuc 26/01/2026 36 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kế toán tài chính, Kế toán các khoản phải thu, Thuế giá trị gia tăng, Phương pháp khấu trừ, Phải thu khách hàng, Nguyên tắc hạch toán

Nội dung bài giảng chương 2 trình bày hoạch định chiến lược CRM như khái quát, cơ sở xây dựng, phát triển và xây dựng, phân tích chiến lược kinh doanh, khách hàng, cạnh tranh.

 18 p cuc 27/12/2025 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Hoạch định chiến lược, Chiến lược crm, Phân tích chiến lược kinh doanh

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, chiến lược, thấu hiểu, quản trị dữ liệu, tự động hóa dịch vụ, các yếu tố chi phối, kiểm tra và điều chỉnh.

 34 p cuc 27/12/2025 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Khách hàng nội bộ, Khách hàng bên ngoài, Hoạt động kinh doanh